Bienvenido a los Términos y Condiciones de la Garantía Anti-fraude de XELL S.A.S.. Estos T&Cs están aquí para brindarte claridad sobre la protección que te ofrecemos frente a situaciones de fraude en tus transacciones. Estos T&Cs aplican para la “Garantía Anti-fraude” a la cual puedes acceder si (i) tienes contratado el servicio de aceptación de medios de pago (el “Servicio de Pagos”) ofrecido por XELL, y (ii) cumples con las condiciones de riesgo determinadas por XELL. Estos T&Cs son parte del contrato general que aceptas al vincularte a los servicios de XELL, disponibles en www.xell.shop/es/informacion-legal.
Si encuentras algún término en mayúscula inicial que no esté definido en estos T&Cs, puedes encontrar su definición en el glosario disponible en el enlace anterior. Particularmente para estos T&Cs, es importante la definición de Transacción, Pago Electrónico, Contracargo y Controversia.
En XELL, nuestra prioridad es brindarte tranquilidad. Queremos que te sientas respaldado frente a posibles situaciones de fraude que puedan derivar en contracargos, y hemos diseñado esta garantía pensando en tu seguridad y estabilidad financiera.
La Garantía Anti-fraude te ofrece respaldo si uno de los Pagos Electrónicos procesados a través de los Canales de Pago de XELL es objeto de una Controversia que termine siendo resuelta en tu contra y esté relacionada con un caso de fraude. Por ejemplo, controversias por bienes o servicios no recibidos no están cubiertas por esta garantía. Si se genera un contracargo y la red de pagos te exige reintegrar el monto de un pago, la Garantía Anti-fraude cubrirá ese monto, hasta el límite mensual que se detalla más adelante.
La Garantía Anti-fraude funciona como un fondo con un monto máximo de respaldo mensual. Este monto máximo lo define XELL de acuerdo a un análisis de riesgo, y te lo notificaremos al momento de aceptar estos T&Cs. XELL se reserva el derecho de aumentar o reducir el monto máximo de la garantía de manera unilateral, previa notificación a través de los canales que considere idóneos, tales como la página web o la aplicación móvil.
El monto máximo mensual no se acumula mes a mes. Si no utilizas la totalidad de la garantía durante un mes determinado, el saldo restante no se trasladará al mes siguiente. Cabe aclarar que un contracargo puede procesarse en un mes diferente al mes en el que se realizó la transacción original. En tales casos, el monto de la garantía será descontado del mes en que tuvo lugar la transacción inicial. Por ejemplo, si haces una transacción en febrero y el contracargo se decide en abril, el valor se descontará del monto de la Garantía Anti-fraude correspondiente a febrero.
Por ejemplo, si realizas una transacción en febrero y en abril se determina un contracargo, el valor se descontará del monto máximo de la Garantía Anti-fraude de febrero, a pesar de que el contracargo ocurra en abril.
XELL realiza un análisis para cada transacción objeto de un contracargo para determinar si aplica la Garantía Anti-fraude. Dentro de este análisis, XELL verifica el cumplimiento de las siguientes condiciones:
XELL se reserva el derecho de desactivar la Garantía Anti-fraude en cualquier momento, a discreción propia. Esta desactivación será notificada oportunamente mediante los canales que XELL considere adecuados, como nuestra página web o la aplicación móvil. Además, XELL podrá desactivar tu garantía si detecta un comportamiento transaccional fuera de los patrones normales de riesgo aceptables para la industria de tu actividad comercial.
Nota Final: Estos T&Cs han sido diseñados para garantizar la protección de los comercios y promover una operación segura en la aceptación de pagos electrónicos. Si tienes alguna duda sobre los T&Cs o la Garantía Anti-fraude, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico soporte@xell.shop.
