¡Bienvenido a XELL! En XELL S.A.S. (“XELL”) nos dedicamos a facilitar a los comercios el proceso de recibir pagos electrónicos de sus clientes de manera sencilla, utilizando una terminal virtual. Nuestro servicio permite a los compradores realizar transacciones seguras y eficientes en los comercios afiliados.

XELL S.A.S. es una sociedad legalmente constituida, identificada con el NIT 901.762.5926 y domiciliada en Medellín, Colombia. Si tienes alguna duda, puedes acceder al Centro de Ayuda en nuestro sitio web.

Este contrato detalla los términos y condiciones aplicables para el uso del servicio de procesamiento de pagos electrónicos a través de la terminal virtual proporcionada por XELL. A través de nuestra plataforma, los compradores podrán realizar pagos de manera ágil y segura en los comercios que utilicen nuestras terminales virtuales. Es importante tener en cuenta que XELL no tiene relación directa con los bienes o servicios ofrecidos por los comercios; por lo tanto, no asumimos responsabilidad frente a la calidad de estos o al cumplimiento del contrato entre el comercio y el comprador.

El presente contrato tiene una duración indefinida, aplicando desde el momento en que aceptes estos términos y mientras hagas uso de la terminal virtual de XELL para tus pagos.

A continuación se presentan algunas definiciones para facilitar la comprensión de este contrato:

• Terminal Virtual: Herramienta electrónica proporcionada por XELL que permite al comercio aceptar pagos electrónicos sin necesidad de un dispositivo físico, facilitando la gestión de pagos de manera remota.
• Adquirente: Entidad licenciada por las Franquicias de Medios de Pago para procesar órdenes de pago, transferencias de fondos y gestionar la vinculación de los Comercios a los sistemas de pago. Incluye los emisores de tarjetas y otros Medios de Pago con los cuales XELL tenga convenio.
• Canal de Pago: Todo dispositivo o tecnología proporcionada por XELL que permite a los clientes realizar pagos electrónicos, como la terminal virtual, el link de pagos, o el tap on phone.
• Cliente Comprador: Persona natural o jurídica que realiza pagos electrónicos a través de los Canales de Pago de XELL.
• Pago Electrónico: La transferencia de fondos realizada por el Cliente Comprador a través de los Canales de Pago, la cual queda perfeccionada cuando se retiran los fondos de la cuenta del Cliente Comprador.

• Modificaciones: XELL se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez se publiquen en nuestro sitio web o se comuniquen por otros medios adecuados. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, deberás abstenerte de seguir usando el servicio.
• Cesiones: XELL podrá ceder el presente contrato, total o parcialmente, previa notificación.
• Suspensión de Servicios: XELL podrá suspender temporalmente el uso de la terminal virtual por motivos de mantenimiento o actualizaciones. Te informaremos oportunamente, salvo que sea un caso de fuerza mayor que nos impida notificarte.
• Mejores Esfuerzos: XELL hará todo lo posible para que puedas acceder de manera adecuada a los servicios y para mantener la plataforma activa. Sin embargo, no somos responsables de fallas ocasionadas por servicios de terceros, como proveedores de internet o problemas en la infraestructura.

• Uso de la Terminal Virtual: Como Cliente Comprador, puedes utilizar la terminal virtual de XELL para realizar pagos de manera segura y sin costo adicional para ti.
• Presentación de Quejas: Puedes presentar solicitudes, quejas y reclamos en cualquier momento a través de nuestros canales de atención al cliente, disponibles en xell.shop/ayuda.
• Retracto y Reversión de Pagos: Como Cliente Comprador, puedes ejercer el derecho de retracto conforme a lo dispuesto en la legislación colombiana. En estos casos, XELL deberá, junto con los adquirentes y emisores involucrados, realizar la devolución correspondiente dentro de los plazos establecidos por la ley.
• Cumplimiento Legal: Como Cliente Comprador, deberás cumplir con todas las obligaciones tributarias, aduaneras y de cualquier otra índole que se deriven del uso del servicio.
• Prohibición de Fraude: No podrás utilizar la terminal virtual para facilitar actividades ilícitas o fraudulentas. En caso de detectar una posible actividad fraudulenta, XELL se reserva el derecho de suspender de inmediato el servicio y de tomar las medidas legales pertinentes.

Como Cliente Comprador, deberás aceptar y cumplir con la Política de Tratamiento de Datos Personales de XELL, disponible en www.xell.shop/es/informacion-legal. Esta política hace parte integral de los presentes términos.

XELL posee todos los derechos sobre el software, diseño del sitio web, aplicaciones y signos distintivos relacionados con la marca. Se te otorga una licencia limitada, revocable y no exclusiva para utilizar la plataforma de XELL mientras cumplas con los términos de este contrato.

En caso de disputas o reclamaciones derivadas del uso del servicio de terminal virtual, intentaremos resolverlas directamente dentro de los 30 días siguientes a la notificación del problema. Si no logramos una solución amigable, las controversias se resolverán ante la jurisdicción ordinaria colombiana.

XELL se compromete a prevenir el fraude en el uso de la terminal virtual. En caso de sospecha de fraude o actividades inusuales, nos reservamos el derecho de bloquear temporalmente el acceso al servicio hasta confirmar la legitimidad de las transacciones.