¡Bienvenido a XELL! En XELL S.A.S. (“XELL”) estamos comprometidos a acompañarte en el crecimiento de tu negocio, facilitando no solo el proceso de recibir pagos de tus clientes de una manera sencilla, sino también ofreciéndote un ecosistema completo de herramientas que incluyen ERP, CRM, POS, y otras funcionalidades para democratizar tecnologías que incrementen tus ventas.

XELL S.A.S. es una sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con el NIT 901.762.5926 y domiciliada en Medellín, Colombia. Puedes contactar nuestro equipo al Centro de Ayuda en nuestro sitio web.

Este contrato establece los términos y condiciones para el uso del servicio de procesamiento de pagos electrónicos y de otras funcionalidades proporcionadas por XELL a través de su plataforma tecnológica. Al ser cliente de XELL, podrás acceder a servicios de pagos, integraciones de transporte, facturación electrónica, y servicios complementarios como ERP, CRM, POS, y herramientas de gestión comercial. Recuerda que el uso de la plataforma es gratuito siempre que utilices XELL Payments como procesador de pago.

• Terminal Virtual: Herramienta electrónica proporcionada por XELL que permite al comercio aceptar pagos electrónicos sin necesidad de un dispositivo físico, facilitando la gestión de pagos de manera remota.
• Adquirente: Entidad licenciada por las Franquicias de Medios de Pago para procesar órdenes de pago, transferencias de fondos y gestionar la vinculación de los comercios al sistema de pago. Incluye los emisores de tarjetas y otros Medios de Pago con los cuales XELL tenga convenio.
• Cliente Pagador: Persona natural o jurídica que realiza pagos electrónicos a través de los Canales de Pago de XELL.
• Pago Electrónico: La transferencia de fondos realizada por el Cliente Pagador a través de los Canales de Pago, la cual queda perfeccionada cuando se retiran los fondos de la cuenta del Cliente Pagador.
• Canal de Pago: Toda tecnología proporcionada por XELL que permite a los clientes realizar pagos electrónicos, como la terminal virtual, link de pagos o tap on phone.
• Addi: Servicio de financiación con el cual se pueden realizar ventas financiadas, que está disponible para los comercios que se registren y obtengan una cuenta en Addi.
• Wompi: Pasarela de pagos utilizada en caso de ventas realizadas por fuera de la terminal virtual de XELL.
• AXCES: Proveedor de facturación electrónica utilizado por XELL para la emisión de facturas electrónicas.
• Sistecrédito: Integración que permite la financiación directa para compras, facilitando opciones de crédito a los clientes.
• co: Servicio de transporte e integración logística utilizado para la gestión y despacho de pedidos a través de XELL.

• Gratuidad del Software: La plataforma de XELL, que incluye funcionalidades de ERP, CRM y POS, es de uso gratuito siempre y cuando utilices XELL Payments como procesador para todas las transacciones realizadas a través de la terminal virtual. En caso de utilizar un medio externo, como ventas a través de Wompi, se aplicará una tarifa adicional. Esta tarifa dependerá del medio de pago utilizado (tarjeta débito o crédito) y estará disponible para consulta en la sección de tarifas de nuestro sitio web.
• Facturación Electrónica: Cada factura electrónica generada tendrá un costo de $130 COP, y estas tarifas podrán variar cada año conforme al aumento del Índice de Precios al Consumidor (IPC). La facturación electrónica es proporcionada mediante el proveedor AXCES (https://axces.com.co). El costo por factura generada se cargará automáticamente al comercio al momento de la emisión y será reflejado en el módulo de pagos y finanzas de la plataforma.
• Integraciones de Transporte: Los costos de envío y transporte son definidos por la empresa de transporte seleccionada, y el comercio deberá asumir dichos costos, que se gestionan a través de la plataforma XELL en la sección de “Pagos y Finanzas”. XELL colabora con co para facilitar la integración logística, actuando como intermediario para ofrecer las mejores tarifas y garantizar la eficiencia en la entrega de los productos. Los costos de fletes o guías serán facturados directamente por Aveonline.co al comercio.
• Integración con Sistecrédito: Sistecrédito está disponible como opción de financiación directa para facilitar compras. Los comercios que deseen ofrecer esta modalidad deben cumplir con los requisitos y conectarse con Sistecrédito a través de la plataforma XELL. XELL únicamente actúa como facilitador de la integración, por lo cual cualquier contrato, términos y condiciones aplicables al uso de Sistecrédito deben ser gestionados directamente con dicha entidad.
• Modificaciones al Contrato: XELL podrá modificar estos términos en cualquier momento, y los cambios serán efectivos una vez se publiquen en nuestro sitio web o se comuniquen mediante otros canales. En caso de no estar de acuerdo, deberás abstenerte de usar el servicio. Las modificaciones que involucren tarifas o costos serán notificadas con una antelación mínima de treinta (30) días calendario, con el fin de que puedas evaluar su impacto y tomar la decisión correspondiente.
• Suspensión de Servicios: XELL podrá suspender temporalmente el uso de la terminal virtual por motivos de mantenimiento, actualización tecnológica, o cuando sea requerido por ley o por autoridades competentes. Informaremos oportunamente salvo que se trate de fuerza mayor o situaciones imprevistas que escapen de nuestro control. En tales casos, XELL trabajará diligentemente para restablecer los servicios a la mayor brevedad posible.
• Mejores Esfuerzos: XELL hará todo lo posible para garantizar el acceso a los servicios y mantener activa la plataforma. Sin embargo, no somos responsables por fallas causadas por servicios de terceros, como proveedores de internet o problemas de infraestructura. En caso de que el servicio se vea interrumpido por razones atribuibles a terceros, XELL notificará a los comercios y colaborará para minimizar cualquier inconveniente.
• Protocolo de Cumplimiento y Debida Diligencia: XELL se compromete a ser estricto en el monitoreo del uso del sistema, implementando un protocolo de cumplimiento y debida diligencia para prevenir usos indebidos de nuestra plataforma. Sin embargo, reconocemos que pueden existir casos en los que personas malintencionadas hagan un mal uso del servicio a pesar de nuestras medidas preventivas. En dichos casos, XELL tomará las acciones legales correspondientes y cooperará con las autoridades pertinentes.
• Monitoreo de Actividades y Reporte de Uso Inadecuado: XELL se reserva el derecho de monitorear las transacciones realizadas en la plataforma para identificar comportamientos inusuales o sospechosos. En caso de detectar actividades que pudieran infringir las leyes aplicables o representar un riesgo para la seguridad del sistema, XELL podrá suspender de inmediato el acceso del comercio involucrado y realizar las investigaciones pertinentes. Además, XELL reportará cualquier actividad sospechosa a las autoridades competentes.

• Uso de la Terminal Virtual: Los comercios pueden utilizar la terminal virtual de XELL para recibir pagos sin costo adicional, siempre y cuando se realicen a través de XELL Payments. En caso de utilizar servicios de pago externos, se aplicará una tarifa adicional por transacción, dependiendo del método de pago usado (por ejemplo, tarjeta de crédito a través de Wompi). Las tarifas vigentes se encuentran publicadas en la sección de tarifas de nuestro sitio web y pueden estar sujetas a cambios, los cuales serán informados con antelación.
• Pagos por Transporte: Los pagos relacionados con envíos o fletes a través de empresas de transporte serán intermediados por XELL en la plataforma, pero la tarifa es fijada por la empresa de transporte y debe ser asumida por el comercio. El comercio reconoce y acepta que los costos de transporte pueden variar de acuerdo con el proveedor de transporte seleccionado y la ubicación del cliente final.
• Integración con Addi: Para usar Addi como método de financiación, el comercio deberá crear una cuenta en Addi y conectar las llaves API a la plataforma de XELL. Addi facilita el financiamiento de las ventas, pero la relación contractual con Addi es responsabilidad exclusiva del comercio. XELL no asume responsabilidad alguna sobre la calidad del servicio prestado por Addi ni sobre las decisiones de crédito otorgadas.
• Presentación de Quejas: Los comercios podrán presentar solicitudes, quejas y reclamos en cualquier momento a través de los canales de atención al cliente de XELL. Las quejas serán atendidas en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. En caso de controversias, XELL buscará resolverlas de manera justa y eficiente, actuando como intermediario cuando sea necesario.
• Retracto y Reversión de Pagos: Los comercios reconocen que los Clientes Pagadores pueden ejercer el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana. En estos casos, XELL, junto con los adquirentes y emisores, realizará la devolución correspondiente dentro de los plazos establecidos por la ley. El comercio deberá proporcionar la información y documentación requerida para proceder con la reversión del pago, garantizando la integridad de los datos entregados.
• Cumplimiento Legal: Los comercios deben cumplir con todas las obligaciones tributarias, cambiarias, aduaneras o de cualquier índole derivadas del uso de los servicios de XELL. XELL se reserva el derecho de solicitar información adicional o documentos que acrediten el cumplimiento de las normas legales, especialmente cuando se sospeche de posibles infracciones o usos indebidos de la plataforma.
• Prohibición de Fraude: No se podrá utilizar la terminal virtual de XELL para facilitar actividades ilícitas. En caso de detectar una posible actividad fraudulenta, XELL se reserva el derecho de suspender el servicio y tomar las medidas legales correspondientes. Además, el comercio será responsable por cualquier daño o perjuicio ocasionado a XELL o a terceros como consecuencia del uso indebido de la plataforma.
• Responsabilidad del Comercio por el Uso del Sistema: El comercio es el único responsable de las operaciones realizadas a través de la terminal virtual. Cualquier pérdida, daño o responsabilidad derivada del uso incorrecto de la plataforma, ya sea por falta de capacitación, error humano o negligencia, será asumida por el comercio. XELL proporcionará capacitaciones y documentación técnica para facilitar el correcto uso del sistema.

Además de los servicios de pagos, XELL ofrece funcionalidades adicionales de ERP, CRM, y POS. Estas funcionalidades permiten al comercio gestionar de manera integral sus operaciones, inventario, finanzas, y relación con los clientes sin costo adicional, promoviendo así la democratización de tecnologías que faciliten y aumenten las ventas. Estas herramientas están disponibles mientras se utilice la infraestructura de pagos de XELL para todas las transacciones realizadas.

• ERP (Enterprise Resource Planning): Permite gestionar de manera centralizada todas las operaciones del negocio, como inventario, recursos humanos y finanzas. El ERP de XELL está diseñado para facilitar el control y la optimización de recursos del comercio, integrando de manera eficiente la información de ventas procesada a través de XELL Payments.
• CRM (Customer Relationship Management): Permite a los comercios gestionar la relación con sus clientes, optimizar campañas de marketing y mejorar la satisfacción del cliente. El CRM de XELL se integra con los datos de ventas y pagos, ofreciendo una visión integral del comportamiento del cliente y permitiendo mejorar las estrategias comerciales.
• POS (Point of Sale): Sistema de punto de venta que permite la gestión de ventas tanto en tienda física como en modalidad virtual. El POS está integrado con los canales de pago de XELL, facilitando la experiencia de compra y asegurando la trazabilidad de las transacciones realizadas.

XELL lleva a cabo un protocolo de cumplimiento exhaustivo, que incluye la verificación de identidad de los comerciantes, la evaluación de antecedentes y el monitoreo continuo de transacciones. Este protocolo tiene como objetivo minimizar los riesgos de fraude y asegurar el uso adecuado de la plataforma, protegiendo tanto a los comerciantes como a sus clientes. No obstante, XELL reconoce que, aunque nuestros controles son rigurosos, siempre existe la posibilidad de que personas malintencionadas intenten darle un uso indebido a nuestros servicios. En tales casos, XELL actuará diligentemente para mitigar cualquier daño y tomará las acciones legales necesarias.

Los comercios deben aceptar y cumplir con la Política de Tratamiento de Datos Personales de XELL, disponible en www.xell.shop/es/informacion-legal. Esta política forma parte integral de estos términos y condiciones. XELL es responsable de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales recolectados, así como de utilizarlos exclusivamente para los fines autorizados por los comercios y en conformidad con la normatividad vigente.

• Uso de Datos: XELL utilizará los datos proporcionados por los comercios únicamente para la gestión de las transacciones, la administración de la relación comercial, y la mejora de los servicios ofrecidos. Los datos podrán ser compartidos con terceros solo en los casos autorizados por la ley y cuando sea necesario para la prestación del servicio (e.g., integración con servicios de transporte o financiamiento).
• Derechos del Comercio sobre los Datos: Los comercios tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, así como a solicitar la eliminación de los mismos cuando consideren que no están siendo utilizados conforme a lo establecido en la legislación aplicable. Para ejercer estos derechos, los comercios deberán contactar a XELL a través de los canales habilitados.

XELL posee todos los derechos sobre el software, diseño del sitio web, aplicaciones y signos distintivos relacionados con la marca. Se otorga una licencia limitada, revocable y no exclusiva para utilizar la plataforma de XELL mientras cumplas con los términos de este contrato.

Como Comercio, no podrás:

• Reproducir, modificar, distribuir, sublicenciar o comercializar cualquier parte del software de XELL sin autorización previa y escrita.
• Usar el diseño, contenido creativo, imágenes o cualquier otro material protegido sin permiso explícito de XELL.
• Intentar descompilar o realizar ingeniería inversa sobre el código fuente del software de XELL.
• Utilizar la propiedad intelectual de XELL de manera que pueda causar daño reputacional a la marca.

XELL se reserva el derecho de revocar la licencia de uso en caso de incumplimiento de estos términos.

En caso de disputas o reclamaciones derivadas del uso del servicio de terminal virtual, intentaremos resolverlas directamente dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores a la presentación de la reclamación. Si no se llega a un acuerdo en ese plazo, las controversias serán resueltas por la jurisdicción ordinaria competente de Colombia.

Además, cualquier controversia relacionada con servicios de transporte, facturación o financiación ofrecidos a través de la plataforma será tratada según los acuerdos específicos establecidos con los proveedores correspondientes (e.g., Aveonline.co, AXCES, Addi, Sistecrédito).

Este contrato regula la relación comercial entre XELL y los comercios que utilizan nuestros servicios de terminal virtual y pagos electrónicos. Estamos comprometidos a ofrecerte las mejores herramientas para el crecimiento de tu negocio y proporcionarte el apoyo necesario para enfrentar cualquier reto que surja en el camino. XELL se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar partes de este contrato para adaptarse a cambios regulatorios, tecnológicos o de mercado, y se compromete a notificarte oportunamente sobre dichas modificaciones.

Vigencia y Terminación: Este contrato tiene una duración indefinida, y podrá ser terminado por cualquiera de las partes mediante notificación previa con un plazo de treinta (30) días calendario. En caso de incumplimiento de los términos aquí establecidos, XELL se reserva el derecho de terminar este contrato de manera inmediata y sin previo aviso.

Agradecemos tu confianza en nuestros servicios y estamos aquí para acompañarte en cada paso de tu camino empresarial.